1. Verhältnis zu gesetzlichen Rechten
Diese Richtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzliche Mängelhaftung.
Gesetzliche Rechte werden durch unsere freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung nicht eingeschränkt.
2. Stornierung vor dem Versand
Sie können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung anfragen.
Senden Sie Ihre Anfrage an support@cheaperselling.de und geben Sie Name, Bestellnummer und Bestell-E-Mail-Adresse an.
Eine Stornierung kann nicht garantiert werden, wenn:
- die Bearbeitung bereits begonnen hat;
- die Bestellung verpackt wurde;
- ein Versandetikett erstellt wurde; oder
- die Bestellung versendet wurde.
Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, können Sie nach der Lieferung Ihre gesetzlichen Rechte oder das freiwillige Rückgaberecht nutzen.
3. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Für geeignete Produkte akzeptieren wir Rückgabeanfragen innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung.
Bei Rückgaben wegen Nichtgefallens muss das Produkt grundsätzlich:
- unbenutzt;
- ungewaschen;
- unbeschädigt;
- vollständig;
- nicht installiert oder montiert;
- im ursprünglichen Zustand; und
- mit Zubehör und Bestandteilen
zurückgegeben werden.
Die Originalverpackung sollte verwendet werden, soweit dies vernünftigerweise möglich ist.
4. Rückgabe beantragen
Kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung:
E-Mail: support@cheaperselling.de
Telefon: +49 4452 23860
Bitte geben Sie an:
- vollständiger Name;
- Bestellnummer;
- betroffenes Produkt;
- Rückgabegrund; und
- bei Schäden oder Fehlern aussagekräftige Fotos oder Videos.
Senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie die Rückgabeanweisungen erhalten haben.
5. Rücksendeadresse
Die zuständige Rücksendeadresse wird nach Prüfung der Rückgabeanfrage per E-Mail mitgeteilt.
Die Geschäftsanschrift in Erfurt ist nicht automatisch die zuständige Rücksendeadresse.
Diese organisatorische Regelung schränkt gesetzliche Widerrufs- oder Gewährleistungsrechte nicht ein.
6. Rücksendeetikett
Soweit ein Rücksendeetikett verwendet wird, erhalten Sie es per E-Mail zum Herunterladen und Ausdrucken.
Bitte:
- laden Sie das Etikett herunter;
- drucken Sie es aus;
- verpacken Sie die Ware sicher;
- entfernen oder überdecken Sie alte Versandetiketten;
- befestigen Sie das neue Etikett gut sichtbar; und
- bewahren Sie Einlieferungsbeleg und Tracking-Nummer auf.
7. Rücksendekosten
Rückgabe wegen Nichtgefallens
Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen Nichtgefallens, falscher Auswahl oder persönlicher Kaufentscheidung trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig.
Wird ein kostenpflichtiges Rücksendeetikett von uns bereitgestellt, teilen wir die Kosten vor der Rücksendung mit. Der Betrag kann, soweit rechtlich zulässig, separat berechnet oder von der Erstattung abgezogen werden.
Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte
Bei einem von uns bestätigten Defekt, Transportschaden oder Lieferfehler:
- übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten;
- stellen wir ein vorfrankiertes Etikett bereit oder organisieren die Abholung; und
- ziehen wir keine Rücksendekosten von der Erstattung ab.
8. Umtausch
Ein Umtausch kann angeboten werden für:
- unbenutzte Produkte;
- defekte Produkte;
- beschädigte Produkte; und
- falsch gelieferte Produkte.
Der Umtausch ist abhängig von Rückgabeberechtigung und Verfügbarkeit.
Bei einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen können Rücksende- und erneute Versandkosten anfallen.
Bei einem bestätigten Defekt oder Lieferfehler erfolgt der Ersatz ohne zusätzliche Kosten.
9. Beschädigte, defekte, falsche oder unvollständige Bestellungen
Kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah und senden Sie:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos oder Video des Produkts;
- Fotos der Verpackung;
- Foto des Versandetiketts; und
- Angaben zu fehlenden Bestandteilen.
Je nach Situation können wir anbieten:
- technische Unterstützung;
- Ersatzteile;
- Reparatur;
- Umtausch;
- Ersatzlieferung;
- teilweise Erstattung; oder
- vollständige Erstattung.
10. Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossene Produkte
Soweit gesetzlich zulässig, kann das freiwillige Rückgaberecht insbesondere ausgeschlossen sein für:
- personalisierte oder kundenspezifisch hergestellte Produkte;
- entsiegelte Hygieneprodukte;
- schnell verderbliche Waren;
- bereits bereitgestellte digitale Inhalte;
- Geschenkkarten;
- dauerhaft installierte oder wesentlich veränderte Produkte; und
- Produkte, die vor dem Kauf ausdrücklich als nicht freiwillig rückgabefähig gekennzeichnet wurden.
Gesetzliche Rechte bei Mängeln, Schäden, Unsicherheit, Falschlieferung oder wesentlicher Abweichung von der Beschreibung bleiben bestehen.
11. Prüfung der Rückgabe
Nach Eingang prüfen wir den Zustand und die Vollständigkeit der Ware.
Bei einer freiwilligen Rückgabe kann eine Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang reduziert werden, wenn die Ware über die notwendige Prüfung hinaus benutzt, beschädigt, gewaschen, montiert, installiert oder verändert wurde.
12. Erstattungsmethode und Bearbeitung
Genehmigte Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Nach Genehmigung bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 12 Stunden.
Danach kann es bis zu fünf Werktage dauern, bis die Erstattung durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister sichtbar wird.
Für einen gesetzlichen Widerruf gelten zusätzlich die gesetzlichen Erstattungsfristen und Zurückbehaltungsrechte.
13. Fehlende Erstattung
Ist die Erstattung nach fünf Werktagen nicht sichtbar:
- prüfen Sie das ursprüngliche Zahlungskonto;
- kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister; und
- senden Sie uns Bestellnummer und Erstattungsbestätigung.
14. Kontakt
E-Mail: support@cheaperselling.de
Telefon: +49 4452 23860